一、嚴格遵守國家相關法律法規。華美公司冷柜產品嚴格執行國家制定的《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》、《部分商品修理、更換、退貨的規定》。服務標準高于或等于三包規定或行業標準。
二、為消費者提供快速、方便、熱情、周到的服務。不斷完善售后服務網絡，不斷健全售后服務網絡的管理，為經銷商、消費者解決后顧之憂，不斷提高售后服務質量。
三、72小時內解決用戶產品出現的故障：售后服務響應時間為1小時內回復，市區內12小時內上門服務，市郊（服務半徑30公里內）24小時內上門服務，其它地區48小時內上門服務， 72小時內解決用戶產品出現的故障。
四、華美公司冷柜產品實行全國聯保，7天包退，15天包換，終身維修。
五、400免費服務熱線及兩部直撥電話，隨時恭候消費者的垂詢、投訴。
六、對烈屬、軍屬、老弱病殘等特殊用戶作好記錄，主動上門服務。
七、對偏遠地區、交通不便山區、發生比較重大自然災的地區，公司每年由售后服務中心發起不少于一次的巡回服務活動，銷售片區經理、售后網管員組織公司技術、品質人員及維修網點開展。